Termos e Condições
O presente documento estabelece as condições que determinam o uso desta página web sofico.pt e a compra de produtos no mesmo. Solicitamos-lhe que leia atentamente as condições, as nossas políticas relativamente a cookies e a nossa política de privacidade antes de utilizar esta página web. Ao utilizar esta página web ou ao fazer uma encomenda através da mesmo, o cliente está a aceitar as condições da SOFICO e as nossas políticas de privacidade. Portanto, se não concordar com todas as condições e com as políticas de privacidade, não deve utilizar
este site.
Estas condições podem ser alteradas sempre que a SOFICO entenda por ncessário e conveniente, as condições vigentes no momento da utilização da página web ou da celebração do contrato (tal como é definido mais adiante) são as que serão aplicáveis.
Caso tenha dúvidas relativamente às condições ou políticas de privacidade, pode contactar-nos através do formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos ou por email soficoprontoavestir@gmail.com
OS NOSSOS DADOS Esta página web é executada sob a designação SOFICO pela Alberto e Pedro, Lda., sociedade por Quotas, com sede na Av. Chaby Pinheiro 28-B , 2725-264 Mem Martins, Concelho Sintra, Distrito Lisboa, registada na Conservatória do Registo Comercial de Sintra, sob o número único 502131608.
OS SEUS DADOS E AS SUAS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB A informação ou os dados facultados pelo cliente serão tratados em conformidade com o estabelecido na Política de Privacidade. Ao utilizar esta página Web, o cliente está a consentir o tratamento da dita informação e dados e declara que toda a informação ou dados que nos facultar são verdadeiros e correspondem
à realidade.
Informação Geral
1. Contactar o departamento de apoio ao cliente online
Pode contactar o departamento de apoio ao cliente online através do formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos, por email soficoprontoavestir@gmail.com ou através da linha telefónica 219 206 813 (custo de chamada para rede fixa Nacional) de segunda a sexta das 10h00 às 13h30 e 15h00 às 19h30, sábado e feriados das 10h00 às 13h30 e 15h00 às 19h00.
2. Preços dos artigos
Em Portugal os preços dos artigos são idênticos aos preços da loja SOFICO.
3. Artigos com defeitos
Na SOFICO, todos os artigos vendidos estão em perfeitas condições. Caso receba, a título excepcional, um artigo com defeito, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
4. Artigo incorretos
Caso receba, excepcionalmente, um artigo que não corresponda ao que pediu, deve entrar em contacto com o nosso departamento de apoio ao cliente.
5. Gestão de diferendos
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em http://ec.europa.eu/consumers/odr ou às seguintes entidades de resolução alternativa de litígios de consumo:
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Tel.: 218 807 000 / 218 807 030; E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt; director@centroarbitragemlisboa.pt
Para mais informações consulte o Portal do Consumidor em www.consumidor.pt
6. Como Encomendar
6.1. Para encomendar em sofico.pt é necessário que o utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, no sentido de permitir o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online. Fazer uma encomenda em sofico.pt é fácil:
- Encontre os produtos que pretende adquirir;
- Visualize as informações do artigo, nomeadamente a descrição, a composição e as fotografias;
- Escolha a cor e tamanho e clique em “Adicionar ao Carinho”, poderá continuar a escolher mais artigos ou finalizar a compra;
- Quando tiver todos os artigos que deseja no carrinho, finalize a compra;
- Selecione a opção de pagamento;
- Reveja a sua encomenda;
- Selecione um dos seguintes métodos de pagamento: Paypal, Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro, PayPal e MBway;
- Proceda ao pagamento e confirme a encomenda;
- Irá receber uma confirmação da encomenda por e-mail.
A sua encomenda está confirmada quando seleciona o botão “Confirmar Pagamento” (Checkout) no final do processo de compra. Quando a SOFICO recebe a sua encomenda surgirá no ecrã uma mensagem com o seu número de encomenda e todos os detalhes da mesma. O acordo de compra é finalizado nesse momento.
Ao fazer uma encomenda através desta pagina Web, declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos
Uma confirmação da encomenda é enviada para o seu e-mail. Sugerimos que o imprima ou efetue download desta cópia para referência futura. Reservamos o direito de não aceitar a sua encomenda, ou cancelá-la, mesmo depois da confirmação automática da mesma. Ao enviar o formulário de encomenda está a aceitar as condições gerais de compra, assim como outras condições existentes em www.sofico.pt, descritas aqui, incluindo as condições e termos gerais de utilização.
A SOFICO poderá não processar encomendas quando as encomendas estão incompletas ou incorretas, ou os produtos encomendados já não se encontram disponíveis. Nos casos referidos, informá-lo-e-mos por e-mail que o contrato de venda não foi efetuado e que não prosseguimos com a venda, especificando as razões para tal. Se os produtos apresentados na loja online sofico.pt já não se encontram disponíveis no momento do seu último acesso ou quando a SOFICO receciona o pedido, a SOFICO deverá informar sobre indisponibilidade dos mesmos dentro de 3 dias uteis após a receção do pedido. Se tiver sido feita uma encomenda e respetivo pagamento para produtos que já não estão disponíveis, a SOFICO procederá ao reembolso do dinheiro pago pelos itens indisponíveis.
6.2. Direito a não aceitar a encomenda ou cancelar a compra
A SOFICO reserva-se ao direito de recusar qualquer encomenda por qualquer motivo. Reservamo-nos igualmente ao direito de cancelar qualquer compra (mesmo que já tenha sido aceite por nós), (entre outras) nas seguintes situações, isenta de responsabilização por quaisquer danos ou custos:- O produto já não se encontra disponível/em stock (os pagamentos serão devolvidos);
- A informação de faturação não é correta ou verificável;
- A encomenda é sinalizada pelos nossos Sistemas de Segurança como uma encomenda incorreta ou uma encomenda suscetível de fraude;
- A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós recebida num período de 5 dias após a aceitação da sua encomenda.
7. Pagamentos
7.1. Formas de pagamento
Visa, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Electronic, Maestro PayPal e MBway.
7.2. Pagamento seguro
A recolha de dados é feita através dos sistemas de codificação mais avançados tecnologicamente (SSL). Utilizamos também o VeriSign para garantir a proteção dos seus dados.
7.3. Cartão recusado
O cartão poderá ser recusado por várias razões, entre elas: o cartão estar caducado; o limite do cartão tiver sido excedido; os dados introduzidos estarem incorretos.
8. Envios
8.1. Entrega ao domicílio
Apenas podemos cumprir a entrega de uma encomenda se o endereço de entrega for uma casa ou um escritório situado no Concelho de Sintra.
Para receber a encomenda é necessário garantir que alguém esteja na morada de entrega. Este serviço não inclui opção de agendamento ou marcação, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Outlets, Natal e ruptura de stock.
Uma entrega considera-se efetuada ou um produto considera-se entregue com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, indicada pelo cliente na encomenda
8.2. Prazos de Entrega
Caso confirme a sua encomenda num dia útil até às 12h e proceder ao pagamento a sua encomenda será enviada no dia útil seguinte (fins de semana e feriados não são considerados dias úteis.
A SOFICO não será responsável por incumprimento, ou mora no cumprimento, de qualquer obrigação que seja devida a um evento de força maior, isto é a um acontecimento, acto ou omissão, fora do seu controlo razoável. Tentaremos entregar no tempo previsto, na medida em que tal seja comercialmente razoável. Por norma procedemos sempre desta forma, contudo, não podemos garantir a entrega atempada.
8.3. Inspeção no momento da entrega
No momento da entrega, o cliente deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A SOFICO procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte logo que o armazém rececione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não receção de encomenda, deverá ser efectuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a SOFICO não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.
9. Trocas
Se não estiver inteiramente satisfeito(a) com os produtos recebidos, tem até 15 dias a contar do momento da entrega para devolver os produtos encomendados à SOFICO. Os produtos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
No ato da comunicação da intenção de devolução, poderá optar pelo reembolso pelo mesmo meio de pagamento ou pela emissão de um vale para usar numa compra posterior. Caso queira trocar algum artigo, deverá proceder à devolução da peça e à colocação de uma nova encomenda independente, usufruindo do preço e da disponibilidade do artigo à data da nova compra.
9.1. Troca de Artigos Defeituosos
Se pretende efetuar uma troca de artigo defeituoso, o cliente deverá contactar-nos através do formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt ou do e-mail, soficoprontoavestir@gmail.com, caso verifique que os artigos entregues apresentem defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O artigo terá de estar em perfeitas condições, sem qualquer uso, na embalagem original e com todas as etiquetas.
Por favor, entre em contacto connosco antes de devolver qualquer artigo através do formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos ou do e-mail, soficoprontoavestir@gmail.com.
10. Devoluções
10.1. Devolução de ofertas
Não é possível devolver ou trocar um ou mais artigos que tenham sido oferecidos. Neste caso, para proceder à troca ou devolução do mesmo, deve contactar a pessoa que o comprou para que esta proceda à sua devolução ou troca conforme as condições descritas em devolução de produtos por desistência.
10.2. Devolução de produtos defeituosos
O cliente deverá contactar-nos através do formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos ou do e-mail soficoprontoavestir@gmail.com, caso verifique que os artigos entregues apresentam defeitos, ou não estão em conformidade relativamente ao que foi encomendado. A troca ou devolução pode ser feita até 15 dias a contar da data de receção da mesma. O cliente deverá manter a etiqueta de identificação do artigo.
A SOFICO procederá à análise do produto devolvido e informará o cliente do direito ao respetivo reembolso, no prazo máximo de 15 dias úteis. Caso a sua reclamação seja justificada, o reembolso da quantia paga poderá ser feito do mesmo modo que o pagamento inicial ou através de vale para utilizar posteriormente na SOFICO online.
10.3. Devolução de produtos por desistência
O Cliente tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que tiver recebido o produto.
A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de comunicar à SOFICO a sua decisão de resolução do presente contrato por meio de uma declaração inequívoca por exemplo, carta enviada pelo correio para o endereço:
SOFICO Pronto a Vestir
Alberto e Pedro, Lda.
Av. Chaby Pinheiro 28-B
2725-264 Mem Martins
Por formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos ou por e-mail soficoprontoavestir@gmail.com.
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.
10.4. Efeitos da livre resolução
Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-á reembolsado o valor total da encomenda, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal oferecida pela SOFICO), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que a SOFICO é informada da decisão de resolução do presente contrato, desde que já tenha devolvido o(s) bem(ns).
Os reembolsos são efetuados usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário da sua parte; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.
A SOFICO pode reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos.
10.5. O direito à devolução e a livre resolução de contrato apenas ocorre se:
- Os produtos não tenham sido lavados ou utilizados (a menos que o produto contenha informação em contrário, o cliente tem o direito a experimentar as roupas
- O produto mantenha as suas características originais
- O produto tenha a etiqueta original
10.6. Não pode devolver:
- Produtos que tenham sido adulterados.
10.7. Para devolver o artigo
As devoluções são aceites desde que efetuadas no prazo de 14 dias a contar da receção do(s) produto(s), desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) e com etiqueta. Se desejar exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato, é necessário que nos informe. Deverá aceder ao histórico de encomendas na sua conta pessoal, clicar em devolver, selecionar o(s) artigo(s) a devolver e escolher o método de reembolso.
Poderá optar por:
- Solicitar o reembolso do valor previamente pago para o mesmo meio de pagamento
- Solicitar o envio de um vale SOFICO do valor previamente pago
Após ter informado sobre a sua intenção de exercer o direito de Livre Resolução de Contrato da encomenda, terá outros 14 dias extra para devolver os artigos em questão.
SOFICO Pronto a Vestir
Alberto e Pedro, Lda.
Av. Chaby Pinheiro 28-B
2725-264 Mem Martins
O prazo para o reembolso será de um máximo de 14 dias de calendário, a contar a partir da data em que seja feita a receção dos artigos na morada acima indicada. Os portes de envio das devolução são suportadas pelo cliente.
Qualquer questão poderá contactar-nos por formulário na página de contactos do nosso site sofico.pt/pages/contactos, por e-mail soficoprontoavestir@gmail.com ou através da linha telefónica 219 206 81 (custo de chamada para rede fixa Nacional) de segunda a sexta das 10h00 às 13h30 e 15h00 às 19h30, sábado e feriados das 10h00 às 13h30 e 15h00 às 19h00.